投诉举报解决方案

投诉举报是广大群众参与和监督政府管理的主要途径和方式。如何适应信息技术的发展,进一步拓宽投诉举报工作的渠道,更好地发挥投诉举报"信息、反馈、监督、保障"的重要作用,已成为摆在各级政府机构面前的重要课题。传统的投诉举报无非是来信、来访、电话、传真等方式,常常受上班时间的约束,在途时间长,时效性差,费用较高,且安全性也不能得到很好的解决。与传统的投诉方式相比,利用信息技术开展网上投诉则有非常明显的优势,其时效性、便捷性、低耗性、安全性和准确性更强。网上投诉只需点一下鼠标, 快则几秒钟,慢则几分钟,投诉部门即能收到,且投诉人可以在任何时间、任何地点,都可以通过互联网进行举报,且投诉费用极为低廉,也省略了许多中间环节,提高了投诉安全性。网上投诉是一种标准化的输入,可以利用图片、声音、录像等方式进行举报,比较准确地表达投诉人的真实意图。因此,适应信息技术构建新型的投诉机制、充分利用各种电子、通讯技术手段是新时期拓宽投诉渠道的必然趋势。